La semana pasada un vendedor de artículos pequeños para el hogar nos escribió: sesenta devoluciones habían llegado a un almacén de Los Ángeles, todos los compradores habían puesto "no me gustó" y el vendedor quería destruirlo todo y seguir. Le pedimos un día. Primero se clasifica: en ese lote, más de la mitad volvió a venderse en una semana.
La devolución parece un coste. Bien clasificada, es stock que está en el sitio equivocado.
Las primeras 48 horas fijan el coste de todo lo demás
- Contar y revisar el exterior: cuántas unidades, cartón intacto, precinto sin abrir, número de serie que cuadre con el registro.
- Tres fotos por unidad: exterior, etiqueta y defecto de cerca. La reclamación y la reventa dependen de esas tres.
- Asignar grado. Mano de obra, días de almacenaje y canal de reventa salen de esa única decisión.
Tres grados, tres costes
| Grado | Cómo se ve | Qué pasa después | Qué cuesta |
|---|---|---|---|
| A | Precinto de fábrica intacto, o abierto y claramente sin usar | Vuelve al estante y a la venta | Solo ubicación |
| B | Cartón dañado, falta manual o accesorio, etiqueta equivocada | Reetiquetar, reempaquetar, limpiar y vender | Tarifa por unidad |
| C | Averiado, faltan piezas clave, higiene que no admite reventa | Recuperar piezas o destruir | Desmontaje o destrucción, con certificado |
El estándar lo pone el vendedor
Entrega al almacén una lista escrita: ¿estaba abierto?, ¿hay signos de uso?, ¿el juego de accesorios está completo?, ¿qué dio la prueba de funcionamiento? Si el almacén juzga por su cuenta, tenderá a ser generoso con la estética y severo con la función, y la discusión llega con la factura.
Merece la pena una cláusula en el contrato de almacenaje: una unidad en disputa se clasifica en 48 horas y, si no hay veredicto en ese plazo, se trata como A. Esa línea evita que el stock resbale hacia el montón de chatarra.
A dónde va el stock tras clasificar
- Vuelta a la venta. A FBA, a tu propia tienda o a otro marketplace: la ruta más barata con grado A.
- Liquidación por lote. Un comprador se lleva todo con descuento y paga una vez. Sirve para el borde del B y casi todo el C.
- Destrucción. Pide el certificado siempre; baterías y líquidos se facturan aparte y algunos estados exigen gestor autorizado.
- Volver a China. Solo con precio unitario alto, artículo reparable y volumen que lo justifique. Es la excepción, no lo normal.
Tres costumbres que cuestan dinero
- Dar toda la devolución por perdida el primer día, cuando el grado B aún se vende, solo que más despacio.
- Contar la tarifa de reacondicionado y no los días de almacén que la unidad pasa esperando decisión.
- Dejar que el almacén decida si algo es vendible, y enterarse en la factura.
Cinco cosas que conviene tener antes del primer envío
- La lista de clasificación, por SKU o por categoría.
- El estándar de fotos: tres tomas, mismo ángulo, con fecha.
- La instrucción por grado: revender, reacondicionar o desechar.
- Una autorización de destrucción firmada, para no esperar un correo a fin de mes.
- El umbral de precio por encima del cual merece la pena devolver a China.
Una nota llana desde la mesa: una devolución no es un veredicto, es un paquete esperando uno. El almacén solo puede seguir el estándar que le des.
Dinos la categoría, el número de unidades y el almacén por WhatsApp, y antes de que aterrice el próximo lote te devolvemos un plan de clasificación y un coste unitario aproximado.