Tuần trước một người bán đồ gia dụng nhỏ hỏi chúng tôi: sáu mươi kiện trả về đã tới kho ở Los Angeles, khách đều ghi "không thích", có nên tiêu huỷ hết cho xong. Chúng tôi xin một ngày. Việc đầu tiên với hàng trả về không phải tiêu huỷ mà là phân loại — hơn nửa lô đó lên kệ bán lại trong vòng một tuần.
Hàng trả về trông như một dòng chi phí. Phân loại đúng, nó là tồn kho nằm nhầm chỗ.
48 giờ đầu quyết định toàn bộ chi phí phía sau
- Đếm và xem vỏ hộp: bao nhiêu kiện, thùng còn nguyên không, niêm phong đã bóc chưa, số sê-ri có khớp hồ sơ không.
- Ba tấm ảnh mỗi kiện: bên ngoài, nhãn, và chỗ lỗi chụp gần. Khiếu nại và bán lại đều dựa vào ba tấm này.
- Chốt mức. Nhân công, số ngày lưu kho, kênh bán lại — tất cả đi theo một quyết định đó.
Ba mức, ba loại chi phí
| Mức | Trông thế nào | Xử lý tiếp | Tốn gì |
|---|---|---|---|
| A | Niêm phong hãng còn, hoặc đã mở nhưng rõ là chưa dùng | Lên kệ, bán lại | Chỉ phí xếp kho |
| B | Thùng hỏng, thiếu sách hoặc phụ kiện, nhãn sai | Dán nhãn, đóng gói lại, vệ sinh rồi bán | Phí xử lý theo kiện |
| C | Hỏng chức năng, thiếu linh kiện chính, đồ vệ sinh không bán lại được | Tháo linh kiện hoặc tiêu huỷ | Phí tháo hoặc tiêu huỷ, kèm chứng nhận |
Tiêu chuẩn do người bán đặt, không phải kho tự đoán
Đưa cho kho một danh sách bằng văn bản: đã bóc chưa, có dấu hiệu dùng chưa, phụ kiện đủ bộ chưa, kết quả kiểm tra chức năng ra sao. Để kho tự đánh giá thường dẫn tới "ngoại hình dễ, chức năng khắt khe", và tranh cãi xuất hiện trên hoá đơn.
Nên thêm một điều khoản vào hợp đồng lưu kho: kiện có tranh chấp phải có kết luận trong 48 giờ; quá hạn thì tính là mức A. Câu đó chặn việc hàng lặng lẽ trôi vào đống phế liệu.
Phân loại xong thì hàng đi đâu
- Bán lại. Về FBA, về shop riêng, hoặc lên sàn khác — rẻ nhất khi là mức A.
- Thanh lý theo lô. Một đầu mối lấy cả lô giá chiết khấu và trả một lần. Hợp với B sát biên và phần lớn C.
- Tiêu huỷ. Lần nào cũng lấy chứng nhận; pin và chất lỏng tính riêng, vài bang còn yêu cầu đơn vị có giấy phép.
- Gửi về Trung Quốc. Chỉ đáng khi giá đơn vị cao, sửa được và số lượng đủ lớn. Đây là ngoại lệ, không phải mặc định.
Ba thói quen đốt tiền
- Ghi cả lô trả về thành lỗ ngay ngày đầu, trong khi mức B vẫn bán được, chỉ chậm hơn.
- Tính phí xử lý mà không tính số ngày lưu kho trong lúc chờ quyết định.
- Để kho quyết định "bán được hay không", rồi phát hiện khi hoá đơn tới.
Năm thứ nên có trước lô hàng đầu tiên
- Danh sách phân loại, theo SKU hoặc theo nhóm hàng.
- Chuẩn ảnh: ba tấm, cùng góc, có ngày.
- Chỉ thị cho từng mức: bán lại, làm lại, bỏ.
- Giấy uỷ quyền tiêu huỷ đã ký, khỏi chờ email cuối tháng.
- Ngưỡng giá đơn vị đủ để đáng gửi về Trung Quốc.
Một ghi chú ngắn từ bàn làm việc: hàng trả về không phải phán quyết, nó là kiện hàng đang chờ phán quyết. Kho chỉ làm được theo tiêu chuẩn bạn đưa.
Cho chúng tôi biết nhóm hàng, số kiện và kho đích qua WhatsApp; trước khi lô tới, chúng tôi gửi lại kế hoạch phân loại và chi phí mỗi kiện ở mức ước lượng.