上個月一位賣家寫信來：480 箱收納盒從深圳發出，安大略的倉庫收到 468 箱。貨代說封條สมบูรณ์，倉庫說櫃子到的時候就少，工廠說裝櫃照片上是 480 箱。三方說的都是實話，12 箱還是不見了。
這種差數幾乎從來不是謎案，多半是少了一張單據——而單據是有期限的。
先分清是三種情況裡的哪一種
- 裝櫃時少裝。櫃子封上時箱數就比裝箱單少。證據是裝櫃現場的清點結果對照裝箱單，加上工廠門口拍的封條照片。
- 運輸中短裝。到港封條สมบูรณ์、櫃內卻少了，說明缺口發生在封櫃之後、交付之前。併櫃貨最容易出這一種，因為箱子被搬動了兩次。
- 收貨時點錯。棧板混了、嘜頭看不清、點了一遍沒複核。這一種由倉庫自己的收貨報告來定。
48 小時這個窗口是真的
多數海外倉的條款寫的都是：收貨後 24 到 48 小時內提出差異。過了這個時間，收貨報告視為已接受，索賠也就關掉了——客氣地、以書面形式關掉。所以貨一到倉，鐘就開始走，不管你這邊是不是在睡覺。
三份單據，而且都要在開船前做好
| 情況 | 誰承擔 | 靠什麼說清 | 什麼時候提 |
|---|---|---|---|
| 裝櫃少裝 | 發貨方或裝櫃現場 | 現場清點數 vs 裝箱單、封條照片 | 截單之前 |
| 運輸短裝、封條สมบูรณ์ | 承運人；併櫃則為併櫃方 | 提單上的封條號、到港照片 | 收貨後 48 小時內 |
| 收貨點錯 | 倉庫 | 他們的差異報告、你的箱嘜 | 24 小時內，書面 |
| 堆場受損 | 當時持有的一方 | 交接照片、進場記錄 | 當天 |
櫃子出工廠之前該做的四件事
- 逐箱掃碼，棧板貼嘜頭。能一個 SKU 一棧就一棧——混棧就是點錯數的起點。
- ASN 提前發過去，寫清箱數、毛重和立方，讓倉庫排對卸貨口和人工。
- 工廠門口拍封條照片，封條號寫進提單。
- 併櫃貨每箱標分嘜、貨分開堆。兩家貨混在一個棧板裡，是誰都贏不了的索賠。
三句幫不上忙的話
「封條สมบูรณ์」只能證明門沒被開過，證明不了裡面裝了 480 箱。「工廠說裝了 480 箱」在沒有照片或現場清點之前只是說法。「倉庫點錯了」需要他們的報告自相矛盾，而那份報告正是你要請他們更正的檔案。三句都是真的，但沒有一句是證據。
說句實在的：到倉短裝靠單據了結，不靠爭論。在卸貨口清點、拍下封條、提前發 ASN，並在頭兩天把差異提出來——過了這兩天，卷宗會自己合上。
這個月有貨到倉的話，把裝箱單、封條照片和倉庫的收貨報告發到 WhatsApp。我們幫你判斷屬於三種情況裡的哪一種，以及在窗口關掉之前，索賠函該怎麼寫。