上个月一位卖家写信来：480 箱收纳盒从深圳发出，安大略的仓库收到 468 箱。货代说封条สมบูรณ์，仓库说柜子到的时候就少，工厂说装柜照片上是 480 箱。三方说的都是实话，12 箱还是不见了。
这种差数几乎从来不是谜案，多半是少了一张单据——而单据是有期限的。
先分清是三种情况里的哪一种
- 装柜时少装。柜子封上时箱数就比装箱单少。证据是装柜现场的清点结果对照装箱单，加上工厂门口拍的封条照片。
- 运输中短装。到港封条สมบูรณ์、柜内却少了，说明缺口发生在封柜之后、交付之前。拼箱货最容易出这一种，因为箱子被搬动了两次。
- 收货时点错。托盘混了、唛头看不清、点了一遍没复核。这一种由仓库自己的收货报告来定。
48 小时这个窗口是真的
多数海外仓的条款写的都是：收货后 24 到 48 小时内提出差异。过了这个时间，收货报告视为已接受，索赔也就关掉了——客气地、以书面形式关掉。所以货一到仓，钟就开始走，不管你这边是不是在睡觉。
三份单据，而且都要在开船前做好
| 情况 | 谁承担 | 靠什么说清 | 什么时候提 |
|---|---|---|---|
| 装柜少装 | 发货方或装柜现场 | 现场清点数 vs 装箱单、封条照片 | 截单之前 |
| 运输短装、封条สมบูรณ์ | 承运人；拼箱则为拼箱方 | 提单上的封条号、到港照片 | 收货后 48 小时内 |
| 收货点错 | 仓库 | 他们的差异报告、你的箱唛 | 24 小时内，书面 |
| 堆场受损 | 当时持有的一方 | 交接照片、进场记录 | 当天 |
柜子出工厂之前该做的四件事
- 逐箱扫码，托盘贴唛头。能一个 SKU 一托就一托——混托就是点错数的起点。
- ASN 提前发过去，写清箱数、毛重和立方，让仓库排对卸货口和人工。
- 工厂门口拍封条照片，封条号写进提单。
- 拼箱货每箱标分唛、货分开堆。两家货混在一个托盘里，是谁都赢不了的索赔。
三句帮不上忙的话
"封条สมบูรณ์"只能证明门没被开过，证明不了里面装了 480 箱。"工厂说装了 480 箱"在没有照片或现场清点之前只是说法。"仓库点错了"需要他们的报告自相矛盾，而那份报告正是你要请他们更正的文件。三句都是真的，但没有一句是证据。
说句实在的：到仓短装靠单据了结，不靠争论。在卸货口清点、拍下封条、提前发 ASN，并在头两天把差异提出来——过了这两天，卷宗会自己合上。
这个月有货到仓的话，把装箱单、封条照片和仓库的收货报告发到 WhatsApp。我们帮你判断属于三种情况里的哪一种，以及在窗口关掉之前，索赔函该怎么写。